联系我们
您的每一条建议、每一次咨询，都是推动赏金女王 PG Bounty of Queen 不断进化的动力。我们建立了多渠道、全时段的沟通体系，确保您的诉求能在第一时间得到响应。无论您是遇到游戏内的技术问题、对充值或账号安全有疑问，还是希望洽谈商务合作，我们都准备了最直接的沟通路径。
为了更高效地解决您的问题，我们建议您在联系前，提前准备好相关账号信息、问题发生的时间点以及必要的截图或录屏证据。这能帮助我们快速定位问题根源，为您节省宝贵的时间。我们的平均首次响应时间为 5 分钟以内，复杂问题解决率高达 98.7%。
官方联系渠道一览
我们提供了以下多种官方联系方式，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最便捷的一种。所有官方渠道均经过实名认证，请务必认准以下信息，谨防假冒客服诈骗。
📧 电子邮件支持
适用于：详细的反馈建议、附件提交、非紧急问题。
官方邮箱：[email protected]
响应时效：我们承诺在 24 小时内回复每一封邮件，通常实际响应时间为 4-6 小时。对于涉及账号申诉或资金安全的邮件，我们设置了红色优先级，将在 2 小时内响应。
☎️ 玩家服务热线
适用于：紧急问题，如无法登录、充值未到账、账号被盗。
热线电话：400-888-2024（仅支持中国大陆地区）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（全年无休）。热线高峰期（每日 19:00-22:00）排队人数较多，建议您优先使用在线客服。
💬 在线客服系统
适用于：所有类型的咨询，支持图片与文件传输。
入口：请点击游戏内右上角"客服"按钮，或访问官网右下角悬浮窗。
服务时段：7x24 小时全天候在线。非高峰时段（23:00 - 次日 8:00）为值班客服，主要处理紧急技术故障，常规咨询将在次日 9:00 后由专属客服跟进。
🏢 公司办公地址
适用于：商务合作、法务函件、线下拜访。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅限工作日接待来访，请提前邮件预约）。
邮政编码：201203
工作时间与服务承诺
赏金女王运营团队实行轮班制，核心业务部门（技术保障、游戏维护）提供 7x24 小时不间断服务。具体到非核心业务部门（如商务合作、活动策划），工作时间如下：
| 部门/业务线 | 工作日服务时段 | 周末/法定节假日 | 紧急事务联系人 |
|---|---|---|---|
| 游戏内技术故障 | 00:00 - 24:00 | 00:00 - 24:00 | 在线客服（值班GM） |
| 账号安全/申诉 | 00:00 - 24:00 | 00:00 - 24:00 | [email protected] |
| 充值/支付问题 | 00:00 - 24:00 | 00:00 - 24:00 | 400-888-2024 |
| 游戏建议/反馈 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 | 在线客服 |
| 商务合作/媒体采访 | 9:30 - 18:30（午休 12:00-13:30） | 休息（邮件次周处理） | [email protected] |
服务承诺：我们执行"首问负责制"。无论您的问题涉及哪个部门，第一位接待您的客服人员将全程跟踪直至问题闭环。我们内部设定的服务标准为：普通咨询即时解答，一般问题 30 分钟内解决，复杂问题（如涉及跨服数据异常）不超过 48 小时解决，且每 2 小时向您同步一次处理进度。
各部门业务指引与对接建议
为了让您的诉求直达对应的负责人，避免转接带来的不便，我们整理了以下业务对接指引。请根据您的具体需求，选择最合适的沟通路径。
- 游戏内 BUG 提交：请优先使用游戏内"BUG 反馈"工具（快捷键 ESC -> 帮助）。提交时请务必选择具体的系统模块（如：任务系统/技能系统/地图寻路），并附上 Log 文件（位于客户端根目录下
Logs文件夹）。有效提交重大 BUG 的玩家，将获得 500-5000 不等的绑定元宝奖励。 - 玩家举报（外挂/言语辱骂/欺诈）：请通过在线客服提交，并提供对方角色名、所在服务器、事发时间及截图/录像证据。我们的反作弊团队将在 1 小时内进行核实，一经查实，将根据情节严重程度处以封禁 7 天至永久封禁的处罚。举报人信息将严格保密。
- 充值/支付失败：若您在支付过程中遇到扣款成功但游戏内未到账的情况，请不要慌张。系统会在 10 分钟内自动补单。若超过 30 分钟仍未到账，请立即拨打热线 400-888-2024，按 1 号键进入"充值优先通道"。请提前准备好支付平台的订单号截图。
- 公会入驻与大型活动合作：如果您是拥有 50 人以上规模的行会会长，希望申请行会启动资金或定制专属活动，请联系游戏内 GM（角色名：赏金小助手）。我们为大型行会提供价值最高 10,000 元人民币的扶持礼包。
- 媒体/渠道推广合作：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"渠道合作-贵方名称"。我们与主流游戏直播平台、短视频创作者均有深度合作，欢迎各类流量主洽谈联运或 CPS 合作。
常见问题快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的即时解答，或许能为您节省等待时间。
- 问：我忘记了账号密码，如何找回？答：请在登录界面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱验证即可重置。若您未绑定任何信息，请使用注册时的身份证信息联系在线客服进行人工申诉。
- 问：如何获取"新人专属福利"？答：新注册账号在创建角色后，游戏内会自动弹出领取界面。若错过弹窗，可点击屏幕右上角的"福利大厅"图标，找到"新人专属"标签页领取。福利有效期为角色创建后的 72 小时内，逾期未领取视为自动放弃。
- 问：客服电话总是占线怎么办？答：电话占线通常发生在每日 20:00-22:00 的高峰时段。若非紧急问题，我们强烈建议您使用在线客服系统，其排队人数远少于电话队列。您也可以选择"留言"功能，客服会主动回拨给您。
- 问：我在国外，无法拨打 400 电话怎么办？答：海外玩家请直接发送邮件至 [email protected]，或通过官网在线客服沟通。我们支持中英文双语服务，并会优先处理海外网络环境下的连接延迟问题。